Rückgabe- und Reklamationsbedingungen

Dieses Dokument legt die Bedingungen für die Rückgabe und Reklamation von Waren fest, die über unseren E-Shop für handgefertigte Juteaccessoires („E-Shop“) gekauft wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unseren Service nutzen.

1. Widerrufsrecht

1.1 Widerrufsfrist
Der Verbraucher hat das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.2 Widerrufsverfahren
Um das Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an info@relame.de (Deutschland) oder info@relame.at (Österreich) mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Bitte geben Sie Ihren Namen, Nachnamen, Bestellnummer, Bestelldatum und Ihre Kontonummer für die Rückerstattung an.

1.3 Rücksendung der Ware
Die Ware muss unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf, an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Eva Šafářová
Mladé vinohrady 605
691 05 Zaječí
Tschechische Republik

Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung.

1.4 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern nicht anders vereinbart.

1.5 Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung entstehen). Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung oder auf ein Bankkonto. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

2. Warenreklamation

2.1 Garantiezeit
Für die Ware gilt eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren.

2.2 Reklamationsverfahren
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@relame.de (Deutschland) oder info@relame.at (Österreich) mit dem Reklamationsformular, in dem Sie den Mangel beschreiben und eine Fotodokumentation beifügen. Die reklamierte Ware senden Sie bitte an folgende Adresse:

Eva Šafářová
Mladé vinohrady 605
691 05 Zaječí
Tschechische Republik

2.3 Reklamationsbearbeitung
Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet, es sei denn, eine längere Frist wurde vereinbart. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Reklamation per E-Mail oder telefonisch.

2.4 Rechte bei Mängeln
Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Umtausch der Ware, alternativ auf eine angemessene Preisermäßigung oder den Rücktritt vom Vertrag und eine Rückerstattung, falls eine Reparatur oder ein Umtausch nicht möglich ist.

3. Ausnahmen vom Widerrufs- und Reklamationsrecht

3.1 Maßgeschneiderte Produkte
Es ist nicht möglich, den Vertrag für Waren zu widerrufen, die nach den Wünschen des Verbrauchers oder für dessen persönliche Zwecke angepasst wurden.

3.2 Beschädigte Waren
Es können keine Mängel reklamiert werden, die durch unsachgemäße Nutzung, mechanische Beschädigung oder normale Abnutzung und Verschmutzung verursacht wurden.

4. Kontaktinformationen

Falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@relame.de (Deutschland) oder info@relame.at (Österreich)